Retourbeleid

1. Algemene Informatie

Bij Ghiphareox streven we ernaar om hoogwaardige UI/UX design diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Omdat we digitale diensten en maatwerk oplossingen aanbieden, is ons retourbeleid afgestemd op de unieke aard van onze werkzaamheden.

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, inclusief de Wet op de Consumentenkoop en de Europese richtlijn voor consumentenrechten bij afstandsovereenkomsten.

1a. Bedenktijd voor Afstandsovereenkomsten

Voor consumenten die diensten op afstand afnemen (via internet, telefoon of andere middelen zonder fysiek contact), geldt een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt annuleren.

De bedenktijd begint op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet u ons hiervan schriftelijk (per e-mail) op de hoogte stellen binnen de bedenktijd.

2. Aard van Onze Diensten

Onze UI/UX design diensten zijn op maat gemaakt en bestaan uit digitale deliverables zoals designconcepten, prototypes, gebruikersonderzoeken en designsystemen. Vanwege de maatwerk aard van deze diensten kunnen deze niet worden geretourneerd in de traditionele zin van fysieke producten.

2a. Retourtermijn

Voor digitale diensten en maatwerk oplossingen gelden de volgende termijnen:

• Bedenktijd (herroepingsrecht): 14 dagen vanaf het aangaan van de overeenkomst voor consumenten bij afstandsovereenkomsten
• Annulering tijdens project: Volgens de voorwaarden in de projectovereenkomst, meestal met schriftelijke kennisgeving
• Na levering: Voor digitale deliverables is traditioneel retourneren niet van toepassing, maar we bieden revisies en aanpassingen zoals overeengekomen

Voor zakelijke klanten kunnen andere voorwaarden gelden zoals overeengekomen in de contractuele overeenkomst.

2b. Retourvoorwaarden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht of retourverzoek, gelden de volgende voorwaarden:

• Het verzoek moet schriftelijk worden ingediend (per e-mail) binnen de geldende termijn
• Voor herroepingsrecht: binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst
• Voor projectannulering: volgens de voorwaarden in de projectovereenkomst
• Het verzoek moet duidelijk aangeven dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht of annuleert
• Voor digitale deliverables die al zijn geleverd: indien van toepassing, moet u bevestigen dat u de deliverables niet heeft gebruikt of aangepast

Na ontvangst van uw verzoek zullen we binnen 5 werkdagen bevestigen en de volgende stappen bespreken.

3. Tevredenheidsgarantie

Hoewel retouren niet van toepassing zijn op onze diensten, bieden we wel een tevredenheidsgarantie:

We werken in iteratieve fasen met regelmatige feedback momenten. Dit stelt u in staat om uw input te geven en aanpassingen te vragen tijdens het designproces. Elk project omvat een overeengekomen aantal revisierondes om ervoor te zorgen dat het eindresultaat aansluit bij uw verwachtingen. Als u niet tevreden bent met de richting van het project, bespreken we dit in een vroeg stadium en maken we de nodige aanpassingen.

4. Annuleringsbeleid en Order Annulering

Voor lopende projecten hanteren we de volgende annuleringsvoorwaarden:

• U kunt een project annuleren met schriftelijke kennisgeving (per e-mail)
• Bij annulering worden kosten berekend voor alle reeds geleverde werk en diensten
• Als een project in een vroege fase wordt geannuleerd voordat substantieel werk is verricht, wordt een annuleringsvergoeding in rekening gebracht zoals gespecificeerd in de projectovereenkomst
• Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverd werk kunnen worden terugbetaald na aftrek van reeds gemaakte kosten

Herroepingsrecht binnen bedenktijd:

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

5. Geschillenregeling

Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening, moedigen we u aan dit zo snel mogelijk met ons te bespreken. We streven ernaar alle geschillen op een vriendelijke en professionele manier op te lossen. In de meeste gevallen kunnen we tot een wederzijds bevredigende oplossing komen door aanpassingen aan het ontwerp of aanvullende revisies.

5a. Algemene Juridische Vereisten

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met:

• De Nederlandse Wet op de Consumentenkoop
• De Europese richtlijn voor consumentenrechten bij afstandsovereenkomsten (2011/83/EU)
• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor gegevensverwerking
• Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving

Consumenten hebben altijd recht op de minimale bescherming zoals voorgeschreven door de wet, zelfs als dit beleid andere voorwaarden bevat. Dit beleid kan niet worden gebruikt om consumentenrechten te beperken die door de wet zijn gegarandeerd.

6. Betalingen en Terugbetalingen

Onze betalingsvoorwaarden zijn als volgt:

• Projecten worden gefactureerd volgens de overeengekomen betalingsstructuur in de offerte
• Terugbetalingen worden alleen overwogen in uitzonderlijke gevallen en na grondige beoordeling
• Indien van toepassing, worden terugbetalingen verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring
• Alle terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij support-Y3mxs9K1m

6a. Terugbetalingsprocedure

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, volgen we deze procedure:

1. Bevestiging van uw terugbetalingsverzoek per e-mail
2. Beoordeling van het verzoek en berekening van het terug te betalen bedrag (na aftrek van reeds geleverde werk en eventuele kosten)
3. Schriftelijke bevestiging van het terug te betalen bedrag
4. Verwerking van de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling (indien mogelijk)
5. Terugbetaling binnen 14 werkdagen na goedkeuring

Voor herroepingsrecht binnen de bedenktijd: als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht binnen 14 dagen en er nog geen werk is geleverd, krijgt u het volledige betaalde bedrag terug. Als er al werk is geleverd, wordt alleen het bedrag voor niet-geleverd werk terugbetaald.

7. Onze Kwaliteitsborging

Ghiphareox staat garant voor de kwaliteit van alle geleverde UI/UX design diensten. We zorgen ervoor dat alle deliverables voldoen aan professionele standaarden en overeenkomen met de specificaties die in de projectovereenkomst zijn vastgelegd. Als er technische fouten of tekortkomingen zijn in het geleverde werk, corrigeren we deze kosteloos.

8. Niet-Retourneerbare Diensten en Uitzonderingen

Dit retourbeleid is niet van toepassing op of heeft beperkingen voor:

• Volledig uitgevoerde diensten: Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd
• Consultancy diensten: Adviesdiensten die reeds zijn geleverd
• Workshops en trainingen: Diensten die reeds zijn uitgevoerd
• Maatwerk digitale deliverables: Die al zijn aangepast of gebruikt door de klant
• Diensten op maat: Die specifiek zijn ontwikkeld volgens uw unieke specificaties en niet kunnen worden gebruikt door anderen

Voor deze diensten geldt dat ze niet kunnen worden geretourneerd na levering, behalve in geval van technische fouten of niet-nakoming van de overeengekomen specificaties aan onze kant.

8a. Kosten van Retourzending

Omdat we voornamelijk digitale diensten leveren, zijn er meestal geen fysieke retourzendingskosten. In het geval dat:

• U gebruik maakt van uw herroepingsrecht binnen de bedenktijd en er nog geen werk is geleverd: geen kosten voor u
• Er al werk is geleverd: alleen kosten voor reeds geleverd werk worden in rekening gebracht
• Er fysieke materialen zijn verzonden (indien van toepassing): retourzendingskosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retourneren het gevolg is van een fout aan onze kant

Voor digitale diensten zijn er geen retourzendingskosten, maar kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor reeds geleverd werk bij annulering.

8b. Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

1. Verzoek indienen: Stuur een schriftelijk verzoek (per e-mail) naar support-Y3mxs9K1m met duidelijk vermeld dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht of annuleert
2. Bevestiging: We bevestigen ontvangst van uw verzoek binnen 5 werkdagen
3. Beoordeling: We beoordelen uw verzoek en berekenen eventuele kosten voor reeds geleverd werk
4. Afhandeling: We informeren u over de afhandeling en eventuele terugbetaling
5. Terugbetaling: Indien van toepassing, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 werkdagen

Voor digitale deliverables hoeft u meestal niets te retourneren, maar we kunnen vragen om bevestiging dat u de deliverables niet heeft gebruikt of aangepast.

9. Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid, herroepingsrecht, annulering of als u een kwestie wilt bespreken, neem contact met ons op:

Ghiphareox
Simone de Beauvoirstraat 26
6515 XG Nijmegen
The Netherlands
Email: support-Y3mxs9K1m
Telefoon: +31 24 663 6479

Voor terugbetalingsverzoeken of herroepingsverzoeken, stuur alstublieft een e-mail naar support-Y3mxs9K1m met "Herroepingsverzoek" of "Terugbetalingsverzoek" in het onderwerp. We reageren binnen 5 werkdagen op uw verzoek.

Consumenten hebben ook het recht om geschillen in te dienen bij de Geschillencommissie of via het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).